Возврат
Возврат и обмен
Простая и прозрачная политика возврата для вашего спокойствия
Коротко: вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения — по любой причине (в том числе если не подошёл размер или вы передумали). Доставку возврата через СДЭК оплачивает покупатель.
Сроки возврата
Вы можете оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента получения посылки. Срок считается с даты фактического получения заказа (по данным службы доставки).
Основания для возврата
Причина возврата не требуется. Можно вернуть, если товар не подошёл по размеру, цвету или вы просто передумали. Также возврат возможен в случае брака или ошибки комплектации.
Состояние товара
- без следов носки или использования, без запахов;
- с сохранением товарного вида и свойств;
- в оригинальной упаковке, с ярлыками и пломбами (если были).
Товары, не подлежащие возврату
| Категория | Примеры |
|---|---|
| Нижнее бельё | носки, трусы, плавки и т. д. |
| Бижутерия и ювелирные изделия | серьги, цепочки, кольца, браслеты |
| Электроника | наушники, гаджеты, аксессуары |
| Парфюмерия и косметика | духи, туалетная вода, косметика |
Как оформить возврат
- Свяжитесь со службой поддержки в Telegram или по телефону, укажите номер заказа.
- Получите инструкцию и адрес для возврата (через СДЭК).
- Отправьте товар, оплатив доставку в СДЭК.
- Сообщите трек-номер в поддержку.
Возврат денежных средств
После получения и проверки товара возврат оформляется тем же способом, которым вы оплатили заказ. Срок зачисления обычно 3–10 рабочих дней, в зависимости от банка.
Частые вопросы
Нужно ли заявление? — Нет, достаточно написать в поддержку.
Можно ли обменять товар? — Да, оформите возврат и укажите, на что хотите обменять.
Что если посылка потеряется при возврате? — Ответственность несёт перевозчик; сохраняйте трек-номер и чек до завершения процедуры.